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Kunde, Portal & Prozesse

Endkundenportal, Lieferantenwechsel, Umzug – die Prozesse hinter der Kundenbeziehung.

EndkundenportalDer digitale Selbstbedienungsbereich eines Versorgers: Zählerstand melden, Abschlag anpassen, Rechnungen einsehen, Umzug melden – ohne Anruf im Kundenservice.
LieferantenwechselDer Wechsel des Energielieferanten ändert physisch nichts – nur die Zuordnung der Entnahmestelle zu einem Bilanzkreis. Seit Juni 2025 muss er binnen 24 Stunden möglich sein.
Umzug: Einzug und AuszugBeim Auszug endet die Belieferung an der alten Adresse, beim Einzug beginnt sie an der neuen – beides mit Zählerstand zum Stichtag.
Kundenarten und LetztverbraucherHaushaltskunde, Gewerbekunde, Sondervertragskunde: Die Einordnung entscheidet über Preise, Kündigungsrechte, Konzessionsabgabe und Messkonzept.
Verbrauchsstelle (Marktlokation)Der Ort, an dem die Energie- oder Wasserlieferung erbracht wird.
EnergieliefervertragDer Vertrag zwischen Lieferant und Letztverbraucher: Pflichtinhalte nach § 41 EnWG, Widerruf, Laufzeiten nach § 309 Nr. 9 BGB, Kündigungsbutton und Sonderkündigungsrechte.
Wechselprozesse nach GPKE und GeLi GasDie von der Bundesnetzagentur festgelegten Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung: Anmeldung, Abmeldung, Kündigung, Stammdaten, Messwerte und Netznutzungsabrechnung zwischen Lieferant, Netzbetreiber und Messstellenbetreiber.
BonitätsprüfungDie Prüfung der Zahlungsfähigkeit eines Neukunden vor Vertragsschluss – zulässig im Sondervertrag, aber kein Grund, die Grundversorgung zu verweigern.